CRM如何进行客户分析：1、 一对一营销的实现；2、 客户盈利能力分析；3，将数据转化为信息；4、 促进交叉销售。

1、 一对一营销的实现

一对一营销是针对客户的。近年来，一对一营销受到了众多企业的青睐和好评。一对一营销需要了解每个客户，并与他们建立持久的关系。首先，CRM系统根据客户不同的行为来划不同的客户群，通过这样的分组，可以更好地理解客户，发现其行为规律。CRM系统可采用“分类反应行为模式”，这样的模式取决于企业的商业领域。

2、 客户盈利能力分析

如果不能判断区分客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略来获得最有价值的客户。CRM注重收集客户的各种信息，并将这些信息存储在统一的数据库之中。同时，CRM还提供数据挖掘工具，帮助企业深入分析和挖掘各类客户信息，使企业“比客户自己更了解客户”。当这些客户理解被完成，将为企业在确定市场活动的时间、地点、对象等方面提供确凿的依据。

3，将数据转化为信息

分析数据，发现问题，解决问题，并为客户解决问题提供服务。CRM是基于“海量”数据库的。CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据动机的规则和逻辑关系。控制这些，企业管理者才能做出科学、准确的决策，使企业能够有更好的发展。

4、 促进交叉销售

CRM软件系统数据分析可以帮助企业分析最佳和最合理的销售匹配，例如分析产品的购买频率，找到客户组合之中购买大部分产品的人，然后推荐他们没有购买的其他产品。这时，CRM系统的组间交叉分析就为企业提供了解决方案，这些分析可以帮助企业准确地制定市场策略，获得更多的利润。这就是所谓的交叉销售，它将现有客户的价格最大化。

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