我的观点是，在购物中心里搞所谓的大数据只能锦上添花，不能雪中送炭，指望这些云里雾里的东西让场子扭亏为盈纯属扯淡。

数据量本来也不大，G量级的，且都是结构化的一条条的销售数据，何来大数据？？就不能低调的叫自己数据分析？？

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撇开前期拿地调研不说，假如你的场子已经开了（比如开在核心区域地铁纵横，或者是开在荒郊野外），那后期如何通过运营来提升销量，提升客流，可能很多人就会想到做数据分析。

数据采集—————>整理————>分析————>建议

题主问到什么级别？先说一下购物中心采集数据的来源以及作用：

A.POS销售系统

可以知道管辖的店铺的每笔销售数量，前提是这些店铺使用了购物中心提供的POS销售系统。

B.客流系统

可以知道今天分时段来了多少人，各个楼层的人员进出是多少，甚至可以缩小到更小的区域范围。

C.会员系统

会员的积分都是在哪些店铺消费所积累的，会员来店的频率如何，每次消费的金额是多少，也就是常说的RFM模型，现阶段很多分析比如会员分级都是基于此开展。

很多购物中心非常重视会员的分析，并不是能得出什么逆转的结论，主要是因为会员的消费所产生的数据项比较具体，且大批供应商盘踞于此，老生常谈，形成的各种汇报PPT也是眼花缭乱，会让你的工作量显得饱满。

会员系统的前提是你得有相当的POS销售系统的装机量，这也是为什么一些高端购物中心推会员推的少，因为它的大牌租户压根就不用他们的POS。

比如品牌关联分析，是将会员的所消费的店铺按照时间顺序关联成线，根据整理合并，形成图（bulabulabula，恩，还是找个乙方给你解释吧）。比如经常去uniqlo的人可能也捎带脚去了趟watsons，不合理的地方实际的管理和铺位的地理位置也有关系，但大部分系统却没有将这种因素考虑进去。因此不应该拿着某个购物中心得出的品牌关联去硬套其他购物中心的品牌组合，只有N多的样本才有意义。另外品牌的调整，内部通常不以这些分析作为原则，为什么？因为大家只看租金和店铺的销售（当然还有人情），既然这2个数据都不是你这个系统给我的，我干嘛还要听你的。

D.带探针的wifi系统

不同wifi系统只提供上网服务和PORTAL页推送，现阶段很多购物中心的wifi也带有分析功能，可以捕获当期连入该AP的用户数量形成场内的热力图，继而形成场子内哪些地方人多哪些地方人少的直观平面图。这个系统不务实的地方也有很多，场内的流动性一半是由建筑结构决定，另外一半是由品牌组合决定。大牌愿意自己被安放在角落里么？既然卖的火的品牌都在动线很热的位置落户，那么这类区域人自然而然就多，因此wifi系统的分析的务实意义极小。且这种分析，是可以用场内的销售数据模拟的。

E.微信、APP等

这类系统也就玩个噱头，部门给自己定个业绩指标让后完成仅此而已，装机量和使用量都是惨不忍睹，干不过大众点评之类的，原因是消费者实惠太少，且内部没有专门部门去维护，往往都是找乙方开发，自己上传点资料维护一下了事而已，真的花点心思搞得，也是投入产出无法衡量，唯一能知道消费者对自己的微信或者APP哪一个板块感兴趣，当然这个和界面布局有很大关系（我猜主要是品牌介绍和优惠力度）。

F.其他系统

寻车系统，这个系统目前没有什么数据输出，确实可以方便消费者，另外系统最多就是和会员系统打通（继而和APP或者微信打通），增加会员卡使用量，进而消耗点积分。

餐饮排号系统：这个系统倒是能看出场内的餐饮火热度，其实我用销量也能变相看出在客单价差不多的店铺哪个火哪个不火。另外该系统往往是餐饮排号供应商直接去和你的商户谈，输出的数据很大程度上购物中心的运营者很难拿到，想想看，你要是知道了某个餐饮的排队情况，反向推出它的就餐情况，很大程度是一种防止“跑单”的机制，然并卵。

之间，装这个设备，该设备截取打印机的输入信号，加上自己的自定义内容，进行输出。该系统通常美其名曰可以充当POS系统提供销售数据给业主，一定程度上防止跑单，然而商家也不傻，除非合同上写着可以加装第三方系统，假如数据盒子上传的数据和商户报给你的数据差别很大，然并卵。

：ibeacon之类，和wifi系统作用差不多，输出的是场内消费者情况，顺便可以做个推送，然并卵（我不开蓝牙）。

其他系统：供应商会提供给你线上的数据，包括银联的数据、某些购物网站的数据、某些火热应用的数据（如XX地图，XX点评），你用会员的手机号去同它的数据进行关联，供应商给你一副美妙的图画，终极目的是想进行商品推荐，然并卵。好不容易一个宅男走出家门来到你的场子，你却用这种冷漠的方式通过短信等玩意告知他。

为什么我总说“然并卵”，上述所做的除了满足日常经营外的数据保存，终极目的是想让经常来的客人消费更多、不经常来的人经常来，想法提高商户的销售情况多交点租金，改变场内的客流分布情况，让不热的地方人多起来。然而你把购物中心开到城乡结合部，没有周边的发展，只靠自己瞎捉摸，是怎么也赢不了的。这又变相说明了，开业选址的重要性，然而开业选址的各种花钱调研，其实最终还是地价是最重要因素，真的考虑周边客群质量、交通便利性、城市发展等，没有那么尽善尽美的，当地政府和企业老板关系好，一句话，这个购物中心就得开在这。

那做上述分析就一点作用意义也没有？？？有作用！！！

A.让大家觉得你是一个有性格的购物中心。

B.迎合消费者的需要，大家喜欢耍手机，开应用。

C.告诉你的领导你的工作内容是什么，时不时可以拿出一些图表和数据刺激一下你的同事及同行（然并卵）。

D.告诉你的宣传口同事，如何玩转O2O，如何拥抱互联网。

E.让你的商户和投资者觉得你有些故事可以讲，增加谈资。

F.可以指导其他部门的工作，假如他们听你的。

G.沉淀数据，时刻幻想着自己是一个互联网公司。

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但是不要太失望，上述工作也够你干完你的一段出色的职场岁月，毕竟上述工作很出彩。

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很多购物中心现在开始，宁愿花钱玩一些不务实的东西也不愿去改善自己老旧的马桶；

宁愿花钱做一些不能落地的系统以及花哨的报告，也不愿去花钱提高监控数量和保安质量，杜绝盗窃安全事故发生。原因是前者可以很好的迎合社会的浮躁情绪，让你的职场熠熠生辉，后者只要不出事永远不会出彩。

我赞同购物中心提升服务的说法，但是国内的服务从人员到场景依然没有那么震撼。因为提到要出真金白银，谁都得哆嗦哆嗦。