一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年，河南省孟州市12315平台共接收各类投诉举报咨询1885件，同比上升83.9%。其中，投诉1423件，同比上升89.99%，占比75.49%;举报462件，同比上升67.39%，占比24.51%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.91万元，罚没金额11.11万元。

二、投诉情况分析

2022年，孟州市12315平台共接收投诉1423件，受理2330件，同比上升55.54%；按时初查率100%，同比上升0.06个百分点；调解成功838件，同比上升55.19%，调解成功率36.8%；“诉转案”18件，同比上升125%，办结2519件，同比上升49.85%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全、质量、售后服务、合同。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、烟、服装、鞋帽、其他商品。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、其他服务、文化、娱乐、体育服务,合计占比。

三、举报情况分析

2022年，孟州市12315平台共接收举报462件，同比上升67.39%。其中，核查674件，同比上升44.95%，按期核查率100%，立案46件，同比降低42.5%；办结660件，同比上升43.48%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品、烟、其他商品、服装、鞋帽。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、制作、保养和修理服务、物业服务、美容、美发、洗浴服务。

四、消费警示

根据2022年投诉数据统计分析发现：食品安全、质量、合同、售后服务等方面投诉率较高，成为消费者投诉的热点问题。提醒广大市民注意：

费者购买服装类商品时：1.适时购买，及时检查；2.注意查看吊牌，依照标识洗涤；3.特殊商品，特殊对待；4.保留凭证，及时维权。

消费者办理预付费业务时：1、谨慎选择信誉度高的商家；2、卡内充值应当要理性适度；3、务必签订合同，明确服务内容及退费条款；4、保存发票证据；5、如遇服务质量差或商家停止经营主动进行维权。

消费者外出就餐时：1.选择良好的就餐场所；2.选择安全的菜肴；3.注意饮食卫生；4.科学合理饮食；5、保存好消费发票、服务单据等有效消费凭证以及合同文本，以此作为后续维权的证据。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者协商解决。协商不成的，可拨打电话12345或12315投诉,维护自己的正当权益。