为更好地服务顾客，提高线上运营效率与效益，通过利用VLOOKUP函数和数据透视表，对齐力办公用品天猫店的销售明细数据进行数据分析，得出齐力的客户消费特点。

数据分析

1、消费顾客的所在地区分析

如图1所示，西部地区销量较少，华东地区销量最多，经济较发达地区销量高于经济欠发达地区。

图1

2、细分客户分析

如图2所示，细分客户中消费者购买量最大，小型企业购买最少。

图2

3、地区与细分客户分析

（1）如图3.1所示，消费者这个细分客户在各地区中购买群体最大，小型企业这个细分客户群体最少，说明消费者这个细分客户群体很重要。

图3.1

（2）地区与客户购买金额分析

如图3.2所示，西部地区客户购买金额较少，华东地区客户购买金额最多。

图3.2

3、消费产品分析

（1）各品类产品客户购买量分析

如图4所示，顾客购买的办公用品类数量最多。

图4

（2）客户购买量与生产商关系分析

如图5所示，齐心生产商销量最好，Lesro销量最差。

图5

（3）各品类购买量与细分客户分析

如图6所示，就各品类销量，办公用品类产品在三类客户的消费中都占多数，技术类产品在三类客户的消费中占少数；就细分客户，小型企业客户购买量最少，消费者细分客户购买量最大。

图6

（4）客户各品类购买量与时间分析

如图7所示，办公用品在12月份客户购买量最大，技术和家具类产品在8月客户购买量最大。

图7

（5）客户各品类购买量与折扣分析

如图8所示，各品类产品在折扣为40%时客户购买量最大。

图8

4、客户商品退货分析

（1）退货数量与快递方式分析

如图7所示，当日发货的退货量最少，标准级的快递方式退货最多。

图9

（2）退货数量与退货产品分析

如图8所示，办公用品退货数量最多，技术类产品退货数量最少，技术类产品购买者需求意愿更强一些。

图10

消费特点结论

1、西部地区销量较少，华东地区销量最多；细分客户中消费者购买量最大，小型企业购买最少；各地区消费者这个细分客户都占多数，小型企业这细分客户都占少数。

2、顾客购买的办公品类数量最多，齐心生产商销量最好，Lesro销量最差，就各品类销量，办公类产品在三类客户的消费中都占多数，技术类产品在三类客户的消费中占少数；就细分客户，小型企业客户购买最少，消费者客户购买量最大。

3、办公用品在12月份客户购买量最大，技术和家具类产品在8月客户购买量最大；各品类产品在在打6折时客户购买量最大。

3、当日发货的客户退货量最少，标准级的快递方式，客户退货最多；办公用品退货数量最多，技术类产品退货数量最少。