本文转自：人民日报客户端

曹文轩

受理办件 522万余件，日均14306件，同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%……3月3日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2022年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。记者从会上了解到，2022年全年，该平台受理办件量、办件满意率、一次性办结率、前台即时办结率、网格员参与度、微信公众号关注度同比均有所上升。

2022年，12345海口智慧联动平台在高效统筹疫情防控和经济社会发展中发挥重要作用。去年一年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件10万余件，办结率98.76%。其中，12345海口智慧联动平台通过主动上门走访总部经济企业，收集需求、建议，建立联席会议制度协调解决企业问题。2022年“营商服务”专席共联系服务企业175家，走访企业51家。目前营商团队通过各渠道累计受理办件99件，已解决诉求94件，完成率94.9%，企业对营商专席服务满意度100%。

根据大数据显示，2022年，挪车服务、噪音扰民、车管业务、违章停放、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题，主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。以“12345+挪车”服务为例，2022年共12345热线处理挪车办件约60万件，办结率100%，进一步优化了“12345+”工作模式。

据介绍，下一步，12345海口智慧联动平台将从三个方面再提升，聚力打造海口政务服务“总客服”：

一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345微信公众号线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑；

二是推进联动治理再提升，探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，通过智慧化指挥、网格化管理、多元化联动，推动实现社会信息采集在网格、服务企业落实在网格、问题矛盾解决在网格；

三是推进营商服务再提升，对企业问题诉求实行统筹跟踪服务解决，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决各类问题诉求，优化提升“海口招聘”服务，助力人才求职就业、企业招贤纳士。

会上，秀英区政府、龙华区政府、琼山区政府、美兰区政府、市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市市政管理局（市综合行政执法局）、市公安局交警支队、市卫健委分别就利用12345海口智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。