我本人正准备转行做运营，就最近学习的知识（特别是互联网运营牛人张亮的书和课程）谈点认识，抛砖引玉吧，也请大牛们多多指正。

一、首先看这个话题的从属关系，个人认为网站运营是一个大概念，包含内容运营、社区运营两个小概念，但内容运营和社区运营不是并列关系，不论网站运营还是社区运营都需要做内容运营。数据分析作为一个手段在运营过程中发挥作用。

二、其次从概念和具体内容上区分一下。

1.内容运营，是通过创造、编辑、组织、呈现网站的内容，从而提高网站产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容。

可能有童鞋会觉得这个定义不好理解。在解释之前，我要提醒下各位童鞋，内容运营绝对不只是内容编辑哦，不是写稿排版就完了，还有主页Banner设计、内容资源排位等等，大到网页布局小到超链接按钮取名都是内容运营的范围。

就拿来说，我们打开网页，看到的分类导航、推荐话题、链接的布局等都是这个网站的内容。因为一开始是作为知识问答平台来集聚人气，产生流量的，它的内容生产模式是UGC（当然现在也开始知识付费了，即做PGC输出），那么它就要通过创造和呈现大家关心的话题（运营初期肯定是既有用户提问也有自己人创造问题）比如如何备考研究生、兼职做淘宝店月入10万指南、孩子怎样教育更聪明、戛纳红毯女星如何博出位之类的提问，才能吸引众多的回答者，即获取内容生产者，当然答问的人水平参差不齐，那么就要选择性地进行答案推荐，让更多的人在最短时间获得有用的答案，这一步就是在提高网站产品的内容价值。提问者得到了有价值的信息，只要碰到问题就会接着尝试在找答案，只要多被满足几次，就会形成惯性动作；为了满足提问者，肯定会想方设法维护优秀的答问者（涉及用户运营了，先不扯那么多）产生更多内容，答问者看到自己答案被采纳了，或许还有甜头，满足了，就会有动力继续回答问题。平台就热起来了，逐渐产生集聚效应。这样就增强了用户的粘着性和活跃度。回过头看，就是这样通过内容的生产和维护完成了从产品到用户的闭环。

2.社区运营，在我看来，就是针对细分用户的网站运营，通过运营手段促使用户了解、活跃并留存，并转化为价值贡献者，培育互联网产品和用户间共生的环境。

做社区运营，要明白是要把什么样的产品卖给什么样的用户。这里就有三个问题，一是用户定位，二是产品定位，有了产品，自然就要把控产品质量，这就有个第三个问题，内容定位。相应的，就出现了用户运营、产品运营、内容运营。

还是说，我们目前在的这个页面是话题-内容运营-问题的页面，其实“话题”就是的一个小社区，“内容运营”是“话题”下的子社区，定位人群为内容运营在职者和潜在入行者，产品定位就是打造内容运营相关话题的讨论区，内容定位就是概念区分，经验总结，面试流程和技巧等。

首先，如何触达用户？

由于流量已经很大了，可以在首页显眼的Banner直接亮出来，也可以根据用户的喜好进行精准推送，如果是刚起步的社区，就需要去其他平台做宣传，做流量导入。

有了初始用户，如何让他们留存并活跃起来？

一是要做好内容准备，二是要通过一些刺激手段促使用户活跃留存，比如用户看到这个问题，很感兴趣和大家想要进一步交流，那就必须注册登录，这样就实现用户拉新留存了，新用户一登录，网站马上弹出来送你100个积分，用于兑换付费产品，用户觉得不错，那就去看看付费产品。到这一步，用户就活跃了。

如何实现用户的转化呢？

必须承认，任何可持续发展的产品都是内容为王。要让用户心甘情愿掏钱，就需要有价值的内容。“酒好不怕巷子深”的理念不太实用这个互联网信息铺天盖地的时代，那么需要通过显眼的位置、吸引人的标题等来勾起用户的痛点、痒点、爽点进行推销。

最后，社区运营要特别注意防止流失。

可以但不限于设置提醒、给与优惠等手段来防流失，实在挽回不了，一定要搞清用户离开的真实原因，因为一个社区内用户的同质性很高，一个问题的出现会影响一群人。

3.数据分析，就是对运营过程产生的数据进行分析。不管什么产品，总会有一些核心数据，关键的有三类：渠道数据、成本数据、收益数据。

渠道数据用于横向渠道的作用和质量，比如京东在今日和爱奇艺上推送了广告，那么京东运营人员就要看从哪个渠道进入京东网站的用户多，停留时长，转化为付费用户的比例高，那京东接下来就会倾斜于相应渠道。

成本数据和收益数据需要配合来看。比如京东在推送的广告10万元，在爱奇艺推送的广告20万元，通过进入京东的用户有100人，通过爱奇艺进入京东的用户有500人，那么获客成本就是1000元/人，爱奇艺为200元/人，那京东肯定会选择爱奇艺作为持续引流渠道，同理可推收益数据。

哇，说了这么多，如果觉得不好，请指正，互相学习嘛。