一、分析背景和目的

2009~2012年间一家生产办公、技术和家具产品的全国销售订单数据，分别按时间、产品类别、地区统计产品销售情况，分析销售额和利润额统计各产品市场占有份额，找出异常情况，为下一步生产计划提供有价值的建议。

二、数据集的认识

订单号 订单日期 顾客姓名 订单等级 订单数量 销售额 折扣点 运输方式 利润额 单价 运输成本 区域 省份 城市 产品类别 产品子类别 产品名称 产品包箱 运送日期

后面的花费时长、负利润额和利润额+运输成本字段是自己根据需要添加的

以上数据没有重复值和空缺值，一些比较异常的值，比如一些比较大的负利润额的出现应和业务部门确认。

三 、分析思路和过程

1、按时间分析

按时间（2009~2012）分组，查看销售额和利润额的走势。2009~2012年，产品整体销售额和利润额略有下降比较稳定，2011年呈现销售额下降利润额增高比较好的态势，而2012年的利润额却持续下降，季度上前三年的第四季度利润额都明显上升，说明年末的需求购买量比较大。

2012年的利润额下降额原因查看是否和负利润额有关系，如下图，年度负利润额相差不大，说明和负利润关系不大。

2.按产品分析

观察各产品的市场表现，如图可知，技术产品和办公用品的销售量和利润产出比都比较高，产品销量和利润额都比较高的有技术产品的办公用品、电话通信产品和办公用品的夹子及其配件，而家具产品35%的销售额占比确只有7%的利润额，因其书架和桌子呈现出了很大的负利润，而且运输成本和退单率对其基本没有影响，调查其数据来源和业务部门进行确认

产品子类别的销售额和利润额Tableau作图

再观察各产品的利润率，利润率高达20%以上的有办公用品的标签、夹子、信封；技术产品类的利润率比较稳定，都在10%以上且没有负利润；而家具产品，其大件家具书架和桌子都出现了负利润，应重点关注。

然后调查负利润出现的原因，是否和运输成本有关系，如下两图，修正后的利润率并没有太大变化，说明运输成本对利润额并没有太大影响。

通过Tableau制作散点图观察运输成本和销售额、利润额的关系，通过趋势线的描述，两图的p值都<0.001，说明运输成本和销售额、利润额都是有显著关系的，尤其和销售额的拟合优度更好一些，图中标注的一些特殊点请确认。

3.按地区分析

各区域市场表现，华南的销量最大，其次是华北和华东市场占有率在百分之二十左右，西南西北偏远地区销量低，应继续开拓市场。

各省份市场表现用地图展示，圆点大小代表年销售额的高低，各省份颜色的深浅代表利润的高低，广东、广西、浙江和辽宁的销售额和利润额都比较高，西南的贵州省明显呈现出了高负利润，江苏和江西省的利润额都很低，应重点关注。

4.从客户角度考分析

首先统计一下客户的退单情况

然后看一下客户关心的产品物流情况，按顾客统计一下花费时长。首先创建一个字段花费时长（运送日期与订单日期的差），然后计算每位顾客的运送日期的最大值，利用甘特图显示出花费时长比较大的值。如下图可知，办公和技术产品大约有十多个订单在2011年一月份运送时长在10~30天之间，而有两种办公用品（笔美术用品，信封）在2011年的3、4月份分别用了92天和84天，其运送地区也并非偏远地区，应检查是否数据录入错误，如果不是，应和业务部门确认具体原因。

Tableau甘特图统计每位顾客的产品运送花费时长

四、分析总结

1.2009~2012年，产品整体销售额和利润额略有下降整体比较稳定，产品在第四季度的销售额和利润额都明显上升，说明年末的需求购买量比较大，而2012年的利润额却持续下降，调查其原因。

2.在技术、办公和家具三种产品类别中，技术产品和办公用品的销售量和利润产出比都比较高，家具产品的利润率很低，因其书架和桌子呈现出了很大的负利润，调查其数据来源和业务部门进行确认。

3.从产品在各区域的市场表现为，华南地区的市场占有率最大（38%），其次是华北和华东，西南西北偏远地区销量比较低，在继续扩大销量大的区域市场同时，应同时采取措施加大对偏远内陆地区的市场占有率。

4.从客户角度分析，查明退单原因，采取措施减少退货率。产品物流情况，重点关注运送日期很长的订单，和业务部门确认具体原因，对症下药，在以后的物流中尽量避免。